Lorsque vous êtes témoin ou victime d’un accident de la route, il est important d’avoir les bons réflexes et d’appeler les bons numéros. 15, 18 ou 112, les numéros d’urgence sont gratuits et fonctionnent 24 h/24, mais il est aisé de les confondre ou de les oublier si l’on n’est pas correctement informé. Avoir les bons réflexes peut sauver des vies.
Appeler les secours en cas d’accident
Mis à jour le 17 juin 2024
Temps de lecture : 5 minutes
15, 18 ou 112 : qui et quand appeler en cas d’urgence ?
Le 15 : le SAMU (Service d’Aide Médicale Urgente)
Lors d’un accident de la route, le SAMU doit être appelé en cas d’urgence médicale grave lorsqu’une intervention rapide est nécessaire pour sauver des vies, notamment en cas de :
– Une personne est inconsciente et ne réagit pas.
– Absence de signes de vie (respiration, pouls).
– Douleur intense et persistante dans la poitrine, pouvant indiquer un infarctus du myocarde (crise cardiaque).
– Difficulté soudaine et sévère à respirer.
– Crise d’asthme grave ou suffocation.
– Saignement abondant et difficile à contrôler.
– Vomissements de sang.
– Brûlures étendues ou profondes, notamment sur le visage, les mains, ou les parties génitales.
– Crises épileptiques répétées ou convulsions prolongées.
– Faiblesse ou paralysie soudaine d’un côté du corps.
– Difficulté à parler ou comprendre.
– Douleur intense et soudaine dans l’abdomen, surtout si accompagnée de fièvre ou de vomissements.
– Contractions précoces, saignements ou douleurs intenses chez une femme enceinte suite à l’accident.
Les opérateurs du SAMU peuvent également vous conseiller et décider de l’envoi d’une ambulance ou d’un SMUR (Service Mobile d’Urgence et de Réanimation) si nécessaire.
Le 18 : les pompiers
En cas d’accident de la route, il faut appeler les pompiers. La question est simplement de savoir si vous devez appeler le SAMU en priorité. Tout dépend là encore si vous constatez le besoin urgent d’une assistance médicale.
Si des personnes sont piégées dans les véhicules et doivent être désincarcérées, l’intervention des pompiers est essentielle pour libérer les victimes en toute sécurité.
Un autre cas concerne les accidents où il y a un danger de feu ou d’explosion, par exemple, si des liquides inflammables fuient des véhicules accidentés.
Si l’accident a provoqué des dégâts sur des infrastructures comme des poteaux électriques ou des bâtiments, ou si des conditions météorologiques extrêmes compliquent la situation, l’intervention des pompiers peut également être nécessaire pour sécuriser la zone et prévenir des dangers supplémentaires.
Enfin, même en l’absence de blessés graves, si l’accident cause un obstacle majeur à la circulation ou s’il y a des risques environnementaux, il faut contacter les pompiers.
112 : le numéro d’urgence européen à l’étranger
Le 112 est le numéro d’urgence européen, accessible gratuitement dans l’ensemble de l’Union européenne. Il permet de contacter les services d’urgence, y compris les pompiers, le SAMU, et la police, selon la nature de l’urgence.
Le numéro d’urgence 112 est également actif en Suisse et en Afrique du Sud. Dans certains pays européens comme le Danemark ou les Pays-Bas, le 112 est le numéro unique d’urgence.
Appeler le 112 revient à appeler simultanément le SAMU et les pompiers.
Un opérateur vous répond et transfère votre appel au service d’urgence approprié. En revanche, si vous êtes en France, il est préférable de contacter directement le 15 ou le 18 pour obtenir le service de secours adapté.
Les 3 renseignements à donner :
- Donnez un numéro de téléphone sur lequel vous restez joignable
- Indiquez l’adresse précise où les pompiers ou le SAMU doivent intervenir
- Indiquez les motifs de votre appel : que se passe-t-il, quels sont le nombre et l’état des victimes, quels sont les dégâts, etc. Soyez le plus précis possible afin de faciliter l’efficacité des secours.
Écoutez attentivement les conseils donnés sur la conduite à tenir avant l’arrivée des secours.
Comment appeler les secours quand le téléphone portable n’affiche pas de réseau ?
Lorsque vous n’avez pas de réseau sur votre téléphone portable et qu’aucune borne d’appel ne se trouve à proximité du lieu de l’accident, composez le 112. Ce numéro est accessible même sans couverture réseau spécifique de votre opérateur, car il peut utiliser n’importe quel réseau disponible pour établir la connexion. Le numéro fonctionne sans crédit, mais dans certains pays dont la France, le téléphone doit être équipé d’une carte SIM activée.
Appeler les secours :
consultez nos questions/réponses
Le 17 est le numéro d’appel pour joindre la police en cas de situations nécessitant une intervention policière rapide. Cela inclut les cas où vous êtes témoin ou victime d’un crime ou d’un délit en cours, comme un vol, une agression, un cambriolage, ou un acte de vandalisme.
En cas de danger immédiat, si vous vous sentez menacé ou si vous êtes témoin d’une situation mettant une personne en danger, appelez le 17 permet de solliciter une intervention rapide.
Lors d’un accident de la route impliquant des blessures graves, un délit de fuite, ou une perturbation significative de la circulation, la police ou la gendarmerie doivent être informées pour sécuriser la zone et gérer le trafic.
Il n’y a pas de numéro spécifique pour joindre les pompiers d’un département précis. Pour joindre les pompiers d’un autre département que le vôtre en France, il suffit de composer le numéro d’urgence national, le 18, ou le numéro d’urgence européen, le 112. Lorsque vous êtes en ligne avec l’opérateur, expliquez clairement où l’incident se situe et fournissez des informations précises sur l’emplacement, y compris l’adresse exacte et tout point de repère pertinent. L’opérateur transférera alors votre appel au centre de secours approprié si besoin.
Les personnes sourdes et malentendantes, victimes ou témoins d’une situation d’urgence, peuvent composer le 114 par Fax ou SMS. Les messages d’alerte sont transmis à la police, aux pompiers ou au SAMU, selon les cas.
Vous pouvez aussi envoyer un message d’alerte par SMS sur le 114 si vous avez besoin de secours et que vous ne pouvez pas appeler.
Lorsque vous arrivez sur les lieux de l’accident, coupez le contact du ou des véhicule(s) accidenté(s) si cela est possible afin d’éviter tout risque d’incendie, puis serrez le frein à main.
Alertez ensuite les secours. Si vous vous trouvez sur une autoroute ou sur une voie rapide, utilisez de préférence une borne d’appel d’urgence.
Enfin, s’il n’y a pas de danger immédiat, ne cherchez pas à sortir les victimes de leur véhicule, vous pourriez les blesser davantage sans vous en rendre compte. Les secours s’en chargeront.
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